Conditions générales de vente

1. Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toute commande passée sur ecosympa.com par un consommateur (ci-après « le Client ») auprès d’ECOSYMPA, LLC, Limited Liability Company immatriculée auprès du Wyoming Secretary of State (États-Unis) sous le numéro 2022-001072241, EIN 61-2030903, dont l’adresse est 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis — contact : support@ecosympa.com (ci-après « le Vendeur »). Le Client déclare avoir la capacité légale de contracter et accepte les présentes CGV lors de la validation de sa commande.

2. Produit et prix

Le produit proposé est le blender portable ECOMIXX™ ALL BLACK (modèle S-POW) : puissance 126 W, bol en verre borosilicate, batterie rechargeable par USB-C, autonomie de 15 à 20 smoothies par charge, lavage à la main uniquement. Matériaux au contact des aliments : verre borosilicate, acier inoxydable et ABS. Ses caractéristiques essentielles et le contenu du coffret sont présentés sur la page produit.

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). La TVA européenne est collectée à l’achat via le régime IOSS : aucun frais de douane supplémentaire n’est dû à la livraison.

Loi Omnibus : en cas de prix réduit, le prix de référence correspond au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction.

3. Commande et paiement

La commande est définitivement enregistrée après confirmation du paiement. Le Client reçoit un e-mail de confirmation reprenant le détail de sa commande. Le paiement s’effectue par carte bancaire ou par les autres moyens de paiement sécurisés proposés au moment de la commande. Les données de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal) et ne sont jamais stockées par ECOSYMPA, LLC.

En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.

4. Livraison

Zones desservies : France et Belgique. Livraison gratuite — 9 à 13 jours calendaires. Frais de port : offerts. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le Client peut nous demander par e-mail, à support@ecosympa.com, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, il peut annuler sa commande ; il est alors remboursé intégralement, au plus tard 14 jours après l’annulation.

5. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il suffit d’envoyer votre demande à support@ecosympa.com en indiquant votre numéro de commande. Notre service client vous confirme les modalités de votre dossier, et le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Un formulaire de rétractation est disponible sur la page Retours et rétractation (son utilisation n’est pas obligatoire).

6. Garanties

Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison, conformément à la directive (UE) 2019/771.

Garantie commerciale ECOSYMPA. : 1 an à compter de la livraison, couvrant les défauts de fabrication, en complément des garanties légales, qui continuent de s’appliquer. Elle est accordée par ECOSYMPA, LLC, sans frais pour le Client, en France et en Belgique. Pour la mettre en œuvre, le Client écrit à support@ecosympa.com en indiquant son numéro de commande et en joignant une description et des photos ou une vidéo du défaut. Un remplacement est organisé gratuitement ou, à défaut, un remboursement.

Service client : support@ecosympa.com — réponse sous 24 heures ouvrées.

7. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez notre service client à support@ecosympa.com en indiquant votre numéro de commande.

Clients résidant en Belgique : si votre réclamation n’a pas trouvé de solution, vous pouvez saisir gratuitement le Service de médiation pour le consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles — www.mediationconsommateur.be.

8. Droit applicable

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient des dispositions protectrices de la loi de leur pays de résidence.

9. Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

10. Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, ECOSYMPA, LLC garantit le produit ECOMIXX™ contre les vices cachés. L’action doit être engagée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Un vice caché est un défaut qui rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qui diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il l’avait connu. En cas de vice caché, contactez-nous à support@ecosympa.com avec des photos et une description du défaut.