Retours et rétractation

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il suffit d’envoyer votre demande à support@ecosympa.com en indiquant votre numéro de commande. Notre service client vous confirme les modalités de votre dossier, et le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous. Son utilisation n’est pas obligatoire : une demande claire par e-mail suffit.

À l’attention d’ECOSYMPA, LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis — support@ecosympa.com :

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :

• Commandé le () / reçu le () :
• Numéro de commande :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Garanties

Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison, conformément à la directive (UE) 2019/771.

Garantie commerciale ECOSYMPA. : 1 an à compter de la livraison, couvrant les défauts de fabrication, en complément des garanties légales. Conditions détaillées dans nos CGV.

Informations de livraison

Zones de livraison : France et Belgique.

Délai : livraison gratuite — 9 à 13 jours calendaires.

Mode d’expédition : depuis un entrepôt partenaire en Asie. Selon votre adresse, votre colis est livré par La Poste ou GOFO en France, et par bpost ou Colis Privé en Belgique. Chaque colis est suivi.

Suivi : le nom du transporteur et votre numéro de suivi vous sont envoyés par e-mail dès l’expédition.

Frais de port : offerts sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

TVA et douanes : aucun frais de douane ni aucune TVA supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison. La TVA européenne est collectée au moment de l’achat via le régime IOSS.

Retard de livraison : si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, écrivez-nous à support@ecosympa.com pour nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement, au plus tard 14 jours après l’annulation.

Contact

Service client : support@ecosympa.com — réponse sous 24 heures ouvrées.