Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

ECOSYMPA, LLC — 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis — support@ecosympa.com.

2. Données collectées, finalités et durées de conservation

Données	Finalité	Base légale	Durée de conservation
Nom, prénom, adresse postale, téléphone	Traitement et livraison de la commande, service client	Exécution du contrat	5 ans
Adresse e-mail	Confirmation et suivi de commande, service client	Exécution du contrat	3 ans
Adresse e-mail (newsletter)	Envoi de la newsletter et du code de bienvenue	Consentement	Jusqu’au désabonnement
Données de facturation	Obligations comptables et fiscales (TVA, IOSS)	Obligation légale	Durée prévue par la loi
Messages envoyés au service client ou par le formulaire de contact	Réponse à vos demandes	Intérêt légitime	3 ans
Données de paiement	Paiement de la commande	Exécution du contrat	Non stockées par ECOSYMPA, LLC (traitées par Stripe / PayPal)
Cookies de mesure d’audience et de publicité	Statistiques de visite, mesure des publicités	Consentement	13 mois maximum

Aucune donnée n’est vendue à des tiers.

3. Destinataires

Vos données sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires, dans la limite de leur mission :

• Hostinger : hébergement du site et de la boutique ;
• HyperSKU : préparation et expédition des commandes (nom, adresse et téléphone de livraison) ;
• transporteurs (La Poste, GOFO, bpost, Colis Privé) : livraison ;
• Stripe, PayPal : paiement ;
• Brevo : e-mails de commande et newsletter ;
• EAS Project : déclarations de TVA (IOSS) ;
• Customer Reviews for WooCommerce : demande d’avis après la livraison ;
• Google, Meta, TikTok : mesure d’audience et publicité, uniquement avec votre consentement.

4. Transferts hors de l’Union européenne

ECOSYMPA, LLC est établie aux États-Unis, et certains prestataires sont situés hors de l’Union européenne (États-Unis, Chine). Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par un autre mécanisme prévu par le RGPD.

5. Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment : lien de désinscription présent dans chaque e-mail, et lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page du site.

Pour exercer vos droits : support@ecosympa.com — réponse sous 30 jours.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous résidez en France, ou de l’Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be) si vous résidez en Belgique.

6. Cookies

L’utilisation des cookies est détaillée dans notre Politique cookies.

7. Sécurité

Les données de paiement sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement. L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour traiter votre commande.

▲ FIN

PAGE 4 — Retours et rétractation

• Titre : Retours et rétractation
• Slug : retours

▼ DÉBUT

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il suffit d’envoyer votre demande à support@ecosympa.com en indiquant votre numéro de commande. Notre service client vous confirme les modalités de votre dossier, et le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous. Son utilisation n’est pas obligatoire : une demande claire par e-mail suffit.

À l’attention d’ECOSYMPA, LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis — support@ecosympa.com :

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :

• Commandé le () / reçu le () :
• Numéro de commande :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Garanties

Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison, conformément à la directive (UE) 2019/771.

Garantie commerciale ECOSYMPA. : 1 an à compter de la livraison, couvrant les défauts de fabrication, en complément des garanties légales. Conditions détaillées dans nos CGV.

Informations de livraison

Zones de livraison : France et Belgique.

Délai : livraison gratuite — 9 à 13 jours calendaires.

Mode d’expédition : depuis un entrepôt partenaire en Asie. Selon votre adresse, votre colis est livré par La Poste ou GOFO en France, et par bpost ou Colis Privé en Belgique. Chaque colis est suivi.

Suivi : le nom du transporteur et votre numéro de suivi vous sont envoyés par e-mail dès l’expédition.

Frais de port : offerts sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

TVA et douanes : aucun frais de douane ni aucune TVA supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison. La TVA européenne est collectée au moment de l’achat via le régime IOSS.

Retard de livraison : si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, écrivez-nous à support@ecosympa.com pour nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement, au plus tard 14 jours après l’annulation.

Contact

Service client : support@ecosympa.com — réponse sous 24 heures ouvrées.